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  南京集庆门这一片儿，没有哪个小区，梁明是没去过的。老旧小区里，哪家有电梯，哪家楼梯窄，他都能说出个门路。

  梁明是苏宁帮客的服务工程师，主攻家电收回，2015年跟着父亲入行，2017年正式参加苏宁。

  梁明说，他总感觉自己曾经像个“捣江湖”的，进了苏宁，才算是参加了“正规军”。

  每个季度，梁明都要去苏宁承受训练，包含服务标准、专业技能等。收回在曾经是一个评价、收钱、送往收回站的进程。现在，在苏宁体系里，整个收回会被放在家电修理的规模里，“你得跟用户解说，为啥坏了，要修得是多少钱，究竟要不要退。”

  上门前，梁明跟用户联络，对方传闻他也姓梁，恶作剧说，可贵遇到个本家，让梁明形象深入。

  “曾经都是游击战啊，有一个收一个，收完也就不论了，现在首要担任这一片，许多都是老主顾。”

  梁明的“本家”梁先生，房子买在了集庆门大街，但为了孩子上学便利，在南京汉中门租了个房子，平常一家三口都住在那里。新年期间，梁先生本来想在家里住几日，却发现冰箱里节前老家寄来的特产全坏了，才知道冰箱坏了。

  梁先生在小区门口找了个修电器的师傅，对方说修好要一千多元，“我想想算了，不如换个新的。”

  为了便利，他曾在小区邻近找过小型收回商收回空调，“喊他们收回要收费的，空调机拆了一半，暂时说要加价，不加就要走，又不给装回去，你说我怎么办？”

  梁先生在小区偶然间看到了梁明和苏宁帮客的广告，上前问询今后，决议下单将家里的坏冰箱进行“以旧换新”。

  “他们很按时，又讲卫生。咱们都知道旧家电卖不了什么钱，但你服务好，肯定好，人便是图省劲。”

  梁明上门收回，对梁先生的冰箱进行了检测，“压缩机坏了，收回价不高，大约20元吧。”

  梁明说，梁先生的冰箱摆的时刻相对来说比较长，又是压缩机损坏，修理时刻大约要一周，修理价值不高。“这种一般1000元修理费，修家电的师傅才乐意收。搞不好，要拖走去修，就更贵了。”

  梁先生也坦言，此前想过要修理，“说上门费要三百，不论好不好，都要三百。压缩机换一下要五百，材料费七百，充氟利昂两百，质保还只要三个月，我听得头都大了，所以不修了。”

  据梁明介绍，用户以旧换新下单时，能够再一次进行挑选差价付款、一站式补助直换或许旧机直接收回，得现金或许苏宁卡。在新品订单页面，用户也能够再一次进行挑选一站式“一同拖旧送新”。或先收回再送新。

  挑选现金的用户，在工程师上门销完单后15分钟至半小时内，就会在他此前下单预留的银行卡上收到收回费用，“旧家电不是手机、数码，收回价值并不高，很少有人挑选现金，一般都直接旧机换新，换掉了。”

  梁明说，梁先生的冰箱，将会由公司一致安排，在专业的收回站进行拆解。依据国家标准进行分类，“内含的铜、铝等能够再循环。”

  “这种20元的，搁曾经，我绝不会上门。”梁明说，捣江湖混饭吃，大型冰箱收回底子处于赔本状况。“来回需求油费，没有电梯的话还要搬下楼，对开门冰箱需求至少两人，加上工时费，算下来一单大约会亏35-50元，要贴钱啊。”

  买二手冰箱的集体，以租房族为主，更倾向买小冰箱，价格低又能满意刚需，双开门冰箱就算运作正常，二手出手也很难，更别说是坏机收回，“一般商家底子不会收回的，苏宁真的对消费的人特别好。”

  由于父亲便是干家电收回这一行，梁明常称自己是“收二代”，“收回废家电二代。”

  在父亲的影响下，梁明从小就对捣腾家电感兴趣，2017年跟父亲一同，参加了苏宁帮客，“现在他就担任带小孩呀，战场就留给我吧。”

  每个季度，苏宁都会安排梁明一行人，就服务标准、专业技能等进行训练，“单子多了，收入高了，这情商啊也变高了。”

  曾经上门，梁明的经历少，收回旧家电的时分常会被顾客“反宰”，“我判别说只值50元，顾客说150元，不知道要不要收，也不知道是什么毛病。”现在，一切上门收回的价格，都会由苏宁以旧换新评价体体系一定价，“机器什么样，就值什么价格。”

  梁明收回电器的大多数用户，都有购新需求，一大部分用户来自以旧换新，收回仅仅其间的一小步。另一部分用户，则处于门店体会派，先把旧的收走，新的在考虑中。“老年人更喜爱分步式，乐意去门店摸一摸、试一试，不怎么喜爱网购。”

  梁明除了进行家电收回以外，也会跟他们谈天，了解一下白叟的需求，“许多仍是传统主意，觉得天热的时分换空调就廉价，其实冷季更合算。渠道和品牌的打折力度都大。”梁明把这个称为“上门带货”。仅仅他不是带货主播，没有硬性目标，“全凭良知，交朋友嘛，也当是过把导购瘾。”